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FAQ

Q. Vous désirez effectuer une réservation ?
A.

Pour effectuer la réservation, vous disposez de différentes possibilités :

  • Vous pouvez écrire à l’adresse reservations@autovia.it en demandant les informations nécessaires : dans quelle station, pendant quelle période et quel type de véhicule vous désirez réserver.
  • Vous pouvez réserver sur le site www.autovia.it
  • Vous pouvez contacter notre centre d’appels au numéro 800 810 770
Q. Vous désirez modifier une réservation existante ?
A.
  • Vous pouvez écrire à l’adresse reservations@autovia.it, en indiquant votre numéro de réservation.
  • Vous pouvez contacter notre centre d’appels au numéro 800 810 770
Q. Puis-je supprimer une réservation ?
A.

Le client a la possibilité de supprimer sa réservation prépayée. La suppression doit être demandée en contactant notre bureau de réservation :

  • Vous pouvez écrire à l’adresse reservations@autovia.it, en indiquant votre numéro de réservation.
  • Vous pouvez contacter notre centre d’appels au numéro 800 810 770

Si la réservation est supprimée plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge du véhicule, le client ne devra payer aucune pénalité.

Si la réservation est supprimée moins de 24 heures avant l’heure prévue pour la prise en charge, le client n’aura pas droit au remboursement.

Q. Comment puis-je savoir si ma réservation a été acceptée ?
A.

Vérifiez si vous avez reçu le courriel de confirmation dans votre boîte de courrier électronique. Pour plus d’informations, vous pouvez :

  • Écrire à l’adresse reservations@autovia.it
  • Contacter notre centre d’appels au numéro 800 810 770
Q. Quels documents dois-je présenter pour la location ?
A.

Le premier conducteur et les conducteurs supplémentaires doivent présenter les documents suivants au moment de la location :

  • un permis de conduire physique, en cours de validité et en bon état.
  • une carte d’identité physique ou un passeport en cours de validité et en bon état.
  • une carte de crédit physique, en cours de validité et en bon état, au nom du premier conducteur (les cartes VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS sont acceptées).

Les clients résidant dans un pays non membre de l’UE doivent être en possession d’un permis de conduire physique de leur pays d’origine et d’un permis de conduire valable pour un usage international ou traduit par une ambassade ou une autorité équivalente.

Q. Quelles sont les cautions exigées pour la location du véhicule ?
A.

Le montant de la caution demandée peut varier en fonction du type de véhicule réservé et du niveau d’exclusion des responsabilités. Le tableau des spécifications est disponible en cliquant sur le lien suivant https://www.autovia.it/franchigie-penalita.pdf

Une carte de crédit physique, au nom du premier conducteur, est donc nécessaire pour la pré-autorisation afin de garantir la location du véhicule.

Les cautions sont réduites en cas d’achat d’une couverture supplémentaire : https://www.autovia.it/coperture.pdf

Q. Comment puis-je payer ma location ou d’éventuels services supplémentaires ?
A.

Au comptoir de location, il vous sera demandé de payer la caution par carte de crédit.

Vous pourrez payer les frais prévus avec la même carte de crédit ou par carte de débit.

Q. Comment puis-je demander une copie de ma facture ?
A.
  • Les clients italiens, qu’il s’agisse d’entreprises ou de particuliers, recevront la facture dans leur dossier fiscal. Une copie de la facture peut être demandée au comptoir de location, elle sera imprimée ou envoyée par courriel à votre adresse.
  • Les clients étrangers peuvent demander une copie de la facture au comptoir de location, elle sera imprimée ou envoyée par courriel à votre adresse.
  • Il est possible de demander une copie de la facture à tout moment après la location en envoyant un courriel à l’adresse amministrazione@autovia.it
Q. Vous avez eu un sinistre ? Que devez-vous faire ?
A.
  1. Informer le loueur par téléphone dans les plus brefs délais ;
  2. Remplir intégralement le formulaire CAI (déclaration à l’amiable signée par les deux parties) et l’envoyer à la station dans les 24 heures ;
  3. Informer l’autorité de sécurité publique la plus proche ;
  4. Noter les noms et adresses des personnes et les plaques d’immatriculation des véhicules impliqués dans l’accident ainsi que les coordonnées des témoins éventuels ;
  5. Fournir au loueur toute information utile ;
  6. Suivre les instructions que le loueur donnera en ce qui concerne la garde et la réparation du véhicule.

En cas d’immobilisation du véhicule à la suite d’une panne ou d’un accident, vous devez appeler le numéro du service d’assistance 02.78652230, pour demander l’intervention d’un véhicule de secours qui remorquera le véhicule jusqu’au garage le plus proche.

Q. Le véhicule a été volé ? Que dois-je faire ?
A.

Si le véhicule est volé, le client doit immédiatement contacter le loueur et dénoncer le fait à l’autorité de sécurité publique compétente.

Une copie authentique de la plainte pour vol (ou l’un des originaux spécialement établis par l’autorité de sécurité publique) doit être remise au loueur.

Le client est tenu de restituer au loueur, en même temps que la copie de la plainte, les clés du véhicule ainsi que la télécommande antivol si le véhicule en est équipé.

Q. Mon permis de conduire a été volé. Puis-je louer un véhicule avec un permis de conduire provisoire ?
A.

Les clients italiens en possession d’un permis de conduire provisoire peuvent le présenter à la place de leur permis de conduire. Le permis doit être en cours de validité et indiquer le numéro du permis qu’il remplace ainsi que ses dates de délivrance et d’expiration.

Q. Que dois-je faire si je perds les clés du véhicule ?
A.

Si vous avez perdu les clés du véhicule, et après avoir effectué toutes les recherches nécessaires pour exclure la possibilité de les retrouver, vous devez contacter le bureau de location, qui devra prendre des mesures pour récupérer le véhicule et déclarer la perte au loueur. Dans ce cas, aucun changement de véhicule n’est prévu. Les frais à la charge du client en cas de perte des clés sont indiqués au lien suivant https://www.autovia.it/griglia-danni.pdf et dépendent de la catégorie du véhicule.

Les jours d’immobilisation, c’est-à-dire le temps pendant lequel le véhicule ne peut pas être loué parce qu’il attend la production d’une nouvelle clé, sont également facturés au client tel qu’indiqué dans notre politique relative aux dommages et aux pénalités accessoires au lien suivant https://www.autovia.it/policy-danni.pdf.

Q. Vous pensez avoir enfreint le code de la route ou ne pas avoir payé les péages autoroutiers ?
A.

Le client, en tant que titulaire du contrat de location, est responsable de toutes les amendes résultant d’infractions au code de la route, y compris le non-paiement des péages autoroutiers ou des frais de stationnement. Pour cette raison, le client est personnellement responsable.

En cas de contestation immédiate, le client peut procéder lui-même au paiement et, dans ce cas, il doit en informer immédiatement Autovia par l’un des canaux disponibles (info@autovia.itautovia@postecert.it), en joignant le procès-verbal et le paiement effectué. Dans ce cas, rien ne sera facturé au client.

Le client devra dans tous les cas payer le montant indiqué sur le procès-verbal notifié à Autovia. Autovia ne facture pas à ses clients la renotification des procès-verbaux aux organes compétents. N’oubliez cependant pas que, si vous avez acheté le paquet « Gestion/assistance procès-verbaux » ou l’un des plans de protection dans lesquels le paquet est inclus, vous aurez le droit de recevoir toute la documentation relative au procès-verbal, les preuves photographiques, lorsqu’elles sont disponibles, et l’assistance de notre personnel qualifié afin de programmer une contestation éventuelle du procès-verbal à l’avance.

Q. Des frais vous ont été facturés pour un dommage ?
A.

Au moment de la restitution (check-in), le véhicule sera inspecté avec le client, l’opérateur enregistrera tout nouveau dommage non causé par l’usure normale sur le formulaire prévu à cet effet et demandera au client de payer le montant constaté. Les dommages sont quantifiés sur la base des tarifs indiqués dans la grille des dommages https://www.autovia.it/griglia-danni.pdf

Dans tous les cas où l’inspection sera effectuée unilatéralement par l’opérateur de la succursale, les anomalies/dommages constatés seront communiqués au client par courrier électronique avec la documentation jointe. Si aucune objection n’est formulée dans les sept jours ouvrables suivant la notification de débit, Autovia procédera au recouvrement du montant demandé. Nos notifications de débit incluront toute la documentation attestant la présence des nouveaux dommages détectés et ne figurant pas dans le formulaire de contrôle des dommages partagé et signé par le client au moment de la prise en charge.

Dans tous les cas où le montant ne peut pas être facilement déterminé à l’aide des grilles, Autovia demandera une évaluation par un expert national agréé ou un garage spécialisé. L’évaluation sera communiquée au client par courrier électronique, accompagnée de la facturation du dommage et du montant correspondant.

Q. Comment détecter les dommages antérieurs (c’est-à-dire ceux qui étaient déjà présents lors de la prise en charge du véhicule) et éviter qu’ils ne soient contestés lors de la restitution du véhicule ?
A.

Lors de la phase de check-out (remise du véhicule au client), tous les dommages présents sur le véhicule seront répertoriés dans la fiche de contrôle des dommages correspondante, jointe au contrat.

Nous invitons le client à l’examiner attentivement, à en vérifier l’exactitude et à signaler toute anomalie à nos opérateurs, qui mettront à jour la fiche de contrôle des dommages et demanderont une nouvelle signature avant que le client ne prenne en charge le véhicule.

Q. Puis-je conduire le véhicule de location à l’étranger ?
A.

La conduite est autorisée dans les pays suivants : Allemagne, Saint-Marin, France, Espagne, Suisse, Autriche, Croatie, Slovénie, Belgique, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas.

Vous devez informer la société de location avant de déplacer le véhicule dans un autre pays, sinon la conduite en dehors des frontières sera considérée comme une violation du contrat de location. Le coût du passage transfrontalier est indiqué dans le tableau des frais accessoires disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.autovia.it/accessori.pdf

Il est de la responsabilité du client de vérifier les exigences du pays qu’il visitera en matière de circulation routière et d’équipement des véhicules conduits, ainsi que de vérifier que le véhicule loué est compatible avec ces exigences.

Q. Quels sont les frais accessoires supplémentaires et les éventuels suppléments facturés à la prise en charge et à la restitution ?
A.

Vous pourrez trouver la liste des extras et leur prix en cliquant sur le lien suivant : https://www.autovia.it/accessori.pdf

Q. Puis-je restituer mon véhicule de location dans une station différente de celle où je l’ai pris en charge ?
A.

Le coût de la restitution à un autre endroit est de 73,20 euros TVA comprise, le coût de la restitution de/vers la Sicile et la Sardaigne est de 305,00 euros TVA comprise.

Il N’est PAS possible de restituer le véhicule en dehors de l’Italie ou dans un endroit où Autovia ne dispose pas de bureau.

Q. Puis-je ajouter un conducteur ?
A.

Vous pouvez ajouter des conducteurs supplémentaires avant de prendre en charge le véhicule au prix de 9,00 euros TVA incluse par jour.

Q. Je n’ai pas rendu le véhicule avec le même niveau de carburant que lorsque je l’ai pris en charge au début de la location.
A.

S’il n’a pas restitué le véhicule avec le même niveau de carburant ou un autre niveau égal à celui qui était présent au moment de la prise en charge, au début de la location, le client devra payer le coût du carburant manquant au coût/litre indiqué dans le contrat, plus 25 euros (exonérés de TVA) à titre de pénalité.

Q. Quel est l’âge minimum et maximum pour louer un véhicule ?
A.

L’âge minimum pour louer un véhicule est de 19 ans.

Les conducteurs âgés de 19 à 24 ans ou de plus de 75 ans sont tenus de payer le supplément conducteur Young/Senior (Jeune conducteur/Senior conducteur), dont le prix est indiqué dans le tableau des Frais Accessoires https://www.autovia.it/accessori.pdf

Q. Puis-je prendre en charge le véhicule après l’heure de fermeture ?
A.

La prise en charge du véhicule en dehors des heures d’ouverture est possible sur demande au prix de 61 € TVA incluse.

Q. Que dois-je faire pour prolonger une location en cours ?
A.

Si vous souhaitez prolonger votre location en cours, sauf si elle dépasse 30 jours, vous devrez contacter directement l’agence qui vous demandera de vous y rendre pour prolonger le contrat ou changer le véhicule que vous utilisez, moyennant un devis.

Q. Que se passe-t-il si je restitue le véhicule en retard ?
A.

Le retard est calculé par rapport à l’heure indiquée dans le contrat de location et prévoit une tolérance de 59 minutes. Au-delà, une journée de location supplémentaire sera facturée.

Q. Qui puis-je contacter au sujet d’une location passée ?
A.

Si vous avez besoin d’informations concernant une location passée, veuillez contacter la succursale de référence, en fournissant les détails nécessaires pour toutes les vérifications.

Q. Vous souhaitez déposer une plainte ?
A.

Pour toute réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse de courrier électronique complaints@autovia.it, en indiquant le numéro de réservation ou le numéro de contrat dans l’objet du courriel et en joignant tout document relatif à la réclamation.

Q. Règles de circulation
A.

Sens de circulation

En Italie, il est obligatoire de conduire sur le côté droit de la chaussée.

Règles de circulation locales

Il est interdit d’utiliser le klaxon dans les zones habitées, sauf en cas de nécessité absolue.

Il est interdit aux conducteurs d’utiliser des radiotéléphones ou des écouteurs pendant la conduite. L’utilisation d’appareils mains libres ou d’écouteurs est autorisée à condition que le conducteur entende bien des deux côtés et que leur fonctionnement ne nécessite pas l’utilisation des mains.

Dans les villes, il existe des zones historiques dans lesquelles il n’est pas possible de conduire un véhicule. Nous vous conseillons de consulter les « zones à circulation limitée » (Z.T.L.) de chaque localité.

Limites de vitesse

Zones urbaines : 50 km/h (31 miles).

Routes suburbaines secondaires : 90 km/h (56 miles).

Autoroutes : 130 km/h (80 miles).

Routes suburbaines principales – voies rapides et routes de contournement : 110 km/h (70 miles).

Toute modification sera signalée par un panneau spécifique.

D’autres variations des limites de vitesse peuvent être signalées en cas de conditions météorologiques défavorables.

Sièges pour enfants – ceintures de sécurité

Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers du véhicule.

Les enfants pesant moins de 9 kg doivent voyager dans des sièges pour enfants orientés vers l’arrière du véhicule et placés uniquement sur les sièges arrière.

Les enfants âgés de moins de 12 ans et mesurant moins de 135 cm doivent voyager dans des sièges enfants ou des rehausseurs.

Attention : le positionnement correct du siège enfant ou de l’adaptateur relève de la responsabilité du parent/titulaire du contrat de location.

Attention : les informations fournies ici sont purement indicatives. Nous nous efforcerons de les mettre à jour autant que possible, mais nous vous invitons à les vérifier avant de vous mettre au volant dans le pays. Si vous décidez de vous fier uniquement à ces informations, vous êtes le seul responsable.