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FAQ

Q. ¿Quieres hacer una reserva?
A.

Para hacer la reserva tienes diferentes posibilidades:

  • Puedes escribir a reservations@autovia.it solicitando las informaciones necesarias: en qué oficina, para qué periodo y qué tipo de vehículo quieres reservar.
  • Puedes reservar desde el sitio www.autovia.it
  • Puedes contactar con nuestro Call Center 800.810.770
Q. ¿Quieres modificar una reserva existente?
A.
  • Puedes escribir a reservations@autovia.it indicando tu número de reserva.
  • Puedes contactar con nuestro Call Center 800.810.770
Q. ¿Puedo cancelar una reserva?
A.

El Cliente tiene la facultad de cancelar una reserva prepagada. La cancelación se solicita poniéndose en contacto con nuestra oficina de reservas:

  • Puedes escribir a reservations@autovia.it indicando tu número de reserva.
  • Puedes contactar con nuestro Call Center 800.810.770

Si la cancelación se realiza más de 24 horas antes del horario previsto para la recogida del vehículo, no conllevará el pago de ninguna penalización.

En caso de que la cancelación se realice menos de 24 horas antes del horario previsto para la retirada del vehículo, el Cliente no tendrá derecho al reembolso del importe.

Q. ¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha realizado con éxito?
A.

Comprueba en tu bandeja de entrada si has recibido el correo electrónico de confirmación. Para más información, puedes:

  • Escribir a reservations@autovia.it
  • Contactar con nuestro Call Center 800.810.770
Q. ¿Qué documentos tengo que llevar para el alquiler?
A.

El conductor principal y los posibles conductores adicionales, en el momento del alquiler, deben presentar:

  • permiso de conducir físico, vigente y en buen estado.
  • documento de identidad o pasaporte físicos, vigentes y en buen estado.
  • tarjeta de crédito física, vigente y en buen estado, cuyo titular sea el conductor principal (se aceptan tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS).

Los Clientes residentes en un Estado Extranjero no comunitario deberán estar en posesión de un permiso de conducir físico del País de procedencia y de un permiso de conducción válido para uso internacional, o bien traducido por una Embajada o Autoridad equivalente.

Q. ¿Qué depósitos se necesitan para alquilar el vehículo?
A.

El importe del depósito solicitado puede variar en función del vehículo reservado y del nivel de exclusión de las responsabilidades. La tabla con los datos específicos está disponible pinchando en el siguiente enlace https://www.autovia.it/franchigie-penalita.pdf

Por tanto, es necesario presentar una tarjeta de crédito física cuyo titular sea el primer conductor para la preautorización de garantía del alquiler del vehículo.

Los depósitos se reducen si se adquieren coberturas adicionales: https://www.autovia.it/coperture.pdf

Q. ¿Cómo puedo pagar mi alquiler o los posibles servicios adicionales?
A.

En el mostrador de alquiler te solicitarán el depósito mediante tarjeta de crédito.

Podrás abonar los costes previstos con la misma tarjeta de crédito o con tarjeta de débito.

Q. ¿Cómo puedo solicitar una copia de mi factura?
A.
  • Los clientes italianos, tanto empresas como personas físicas, recibirán la factura en el fascículo fiscal personal. Se puede solicitar una copia de la factura en el mostrador de alquiler, que se imprimirá o se enviará por correo electrónico.
  • Los clientes extranjeros pueden solicitar una copia de la factura en el mostrador de alquiler, que se imprimirá o se enviará por correo electrónico.
  • Es posible solicitar una copia de la factura en cualquier momento después del alquiler enviando un correo electrónico a amministrazione@autovia.it
Q. ¿Has tenido un siniestro? ¿Qué tienes que hacer?
A.
  1. Informar inmediatamente por teléfono al Arrendador;
  2. rellenar en su totalidad el formulario de declaración amistosa de accidente, que tendrán que firmar ambas partes y enviarlo a la oficina en un plazo de 24 horas;
  3. informar a la autoridad de seguridad pública más cercana;
  4. tomar nota de los nombres y direcciones de las personas y de las matrículas de los vehículos implicados en el accidente, así como de los datos personales de los posibles testigos;
  5. facilitar al Arrendador cualquier información que pueda resultar útil;
  6. seguir las instrucciones que te proporcionará el Arrendador para la custodia y reparación del vehículo.

En caso de que el vehículo no funcione debido a una avería o accidente, deberás llamar al número del servicio de asistencia, 02 78652230, para solicitar la intervención de un vehículo de rescate, que remolcará el vehículo hasta el taller más cercano.

Q. ¿El coche ha sido robado? ¿Qué tengo que hacer?
A.

En caso de robo del Vehículo, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Arrendador y denunciar el hecho ante la Autoridad de Seguridad Pública competente.

Se deberá entregar al Arrendador una copia auténtica de la denuncia (o uno de los originales redactados específicamente por la Autoridad de Seguridad Pública).

Junto con la copia de la denuncia, el Cliente está obligado a devolver al Arrendador las llaves del vehículo, así como el mando del dispositivo antirrobo si el vehículo está equipado con él.

Q. Me han robado el permiso de conducir. ¿Puedo alquilar con el permiso provisional de circulación?
A.

Los clientes italianos en posesión de un permiso de conducir provisional pueden presentarlo en lugar del permiso de conducir sustraído. El permiso provisional deberá ser válido e indicar el número del permiso al que sustituye, así como sus fechas de expedición y caducidad.

Q. ¿Qué tengo que hacer en caso de pérdida de las llaves del vehículo?
A.

Si has perdido las llaves del vehículo, y después de haber realizado todas las búsquedas que excluyen la posibilidad de encontrarlas, deberás ponerte en contacto con la oficina de alquiler, que deberá realizar las gestiones para recuperar el vehículo y presentar un informe de pérdida que se facilitará al Arrendador. En este caso no está previsto un cambio de vehículo. Los costes a cargo del cliente por pérdida de llaves se indican en el siguiente enlace https://www.autovia.it/griglia-danni.pdf y dependen de la categoría del vehículo.

Los días de inactividad, es decir, el tiempo durante el cual el vehículo no puede ser alquilado porque se tiene que fabricar la nueva llave, también correrán a cargo del cliente tal y como se indica en nuestra Política de daños y costes accesorios de penalización en https://www.autovia.it/policy-danni.pdf

Q. ¿Crees que has violado el código de circulación o no has pagado un peaje en la autopista?
A.

El cliente, como titular del contrato de alquiler, es responsable de las multas derivadas de infracciones de tráfico, incluido el impago de peajes de autopista o cargos por aparcamiento. Por este motivo, el cliente será responsable del pago personalmente.

En caso de notificación inmediata, el Cliente podrá proceder personalmente al pago y, en este caso, deberá notificarlo inmediatamente a Autovia mediante cualquiera de los canales disponibles (info@autovia.itautovia@postecert.it), adjuntando la denuncia y el pago efectuado. En este caso, no se cobrará nada al Cliente.

El Cliente deberá de todos modos pagar el importe indicado en la notificación de denuncia a Autovia. Autovia no considera costes a cargo de sus Clientes por la renotificación de las denuncias a los organismos competentes. No olvide, sin embargo, que si ha adquirido el paquete de Gestión/Asistencia para denuncias, o uno de los planes de protección en los que esté incluido el paquete, tendrá derecho a recibir toda la documentación correspondiente a la denuncia, las pruebas fotográficas, si estuvieran disponibles, y la Asistencia de nuestro personal cualificado, para programar por anticipado la alegación a la denuncia, si fuera el caso.

Q. ¿Te han cobrado un daño?
A.

En el momento de la devolución (check-in), el vehículo será inspeccionado junto con el Cliente; el operador tomará nota de cualquier nuevo daño no causado por el desgaste normal en el correspondiente Formulario de devolución y solicitará al Cliente el pago del importe correspondiente a los daños. Los daños se cuantificarán en función de las tarifas que figuran en la Tabla de daños https://www.autovia.it/griglia-danni.pdf

En todos los casos en los que la inspección la efectúe unilateralmente el operador de la sucursal, las anomalías/daños encontrados serán comunicados al Cliente por correo electrónico junto con la correspondiente documentación. En ausencia de objeciones en un plazo de siete días hábiles desde la notificación de adeudo, Autovia procederá al cobro de la cantidad solicitada. Nuestras notificaciones de adeudo incluirán toda la documentación que acredite la presencia de los nuevos daños detectados y que no estén presentes en la Ficha de comprobación de daños compartida y firmada por el Cliente en el momento del check-out.

En todos los casos en los que el importe no pueda determinarse fácilmente mediante las correspondientes tablas, Autovia solicitará una tasación por parte de un perito colegiado a nivel nacional o de un taller especializado. La estimación se comunicará al Cliente por correo electrónico, junto con el cargo por el daño y el importe correspondiente.

Q. ¿Cómo detectar daños anteriores (es decir, daños ya presentes cuando se recoge el vehículo) y evitar que se atribuyan cuando se devuelve el vehículo?
A.

Durante la fase de check-out (entrega del vehículo al Cliente), todos los daños presentes en el vehículo se enumerarán en la correspondiente Ficha de comprobación de daños adjunta al contrato.

Se invita al Cliente a leer detenidamente este formulario, comprobando su exactitud e informando de cualquier discrepancia a nuestros operadores, que actualizarán la Ficha de comprobación de daños y solicitarán una nueva firma antes de que el Cliente recoja el vehículo.

Q. ¿Puedo conducir el vehículo de alquiler en el extranjero?
A.

Está permitido conducir en los siguientes países: Alemania, San Marino, Francia, España, Suiza, Austria, Croacia, Eslovenia, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo y Países Bajos.

Antes de trasladar el vehículo a otro país, se deberá informar a la empresa de alquiler; de lo contrario, conducir fuera de las fronteras italianas se considerará un incumplimiento del contrato de alquiler. El coste del cruce de fronteras se indica en la tabla de costes accesorios disponible en el siguiente enlace: https://www.autovia.it/accessori.pdf

El cliente tiene la responsabilidad de comprobar los requisitos del país que va a visitar en cuanto a circulación y equipamiento de los vehículos conducidos, así como de comprobar la compatibilidad del vehículo alquilado con dichos requisitos.

Q. ¿Cuáles podrían ser los costes accesorios adicionales y los posibles extras que se cobran al recoger y devolver el vehículo?
A.

Puedes encontrar la lista de extras y su precio pinchando en el siguiente enlace: https://www.autovia.it/accessori.pdf

Q. ¿Puedo devolver mi vehículo de alquiler en una oficina diferente a la de recogida?
A.

El coste de devolución en otra oficina es de 73,20 €, IVA incluido. El coste de devolución desde/hacia Sicilia y Cerdeña es de 305,00 €, IVA incluido.

NO es posible devolver el vehículo fuera de Italia o en un lugar donde Autovia no disponga de oficina.

Q. ¿Puedo añadir un conductor?
A.

Puedes asociar conductores adicionales antes de recoger el vehículo a un coste de 9 € por día, IVA incluido.

Q. No he repostado el vehículo con el mismo nivel de combustible que cuando lo recogí al comenzar el periodo de alquiler
A.

En caso de que no se devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible u otro igual al que había en el momento de la recogida al inicio del alquiler, se cobrará al cliente el coste del combustible que falte al coste/litro indicado en el contrato, más 25 € (IVA no incluido) en concepto de penalización.

Q. ¿Cuál es la edad mínima y máxima para alquilar un vehículo?
A.

La edad mínima para alquilar es de 19 años.

Los conductores con edades comprendidas entre 19 y 24 años o mayores de 75 están obligados a abonar el suplemento Conductor Young/Senior, cuyo importe se indica en la tabla de Costes Accesorios https://www.autovia.it/accessori.pdf

Q. ¿Puedo recoger el vehículo después del horario de cierre?
A.

La recogida del vehículo fuera del horario de atención al público de la oficina se puede realizar bajo petición y tiene un coste de 61 €, IVA incluido.

Q. ¿Qué tengo que hacer para prorrogar un alquiler en curso?
A.

Si deseas prorrogar tu alquiler en curso, siempre que no exceda de 30 días, deberás ponerte en contacto directamente con la oficina y te pedirán que pases por la oficina para prorrogar el contrato o cambiar el vehículo que estás utilizando, previa elaboración del presupuesto.

Q. ¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo con retraso?
A.

El retraso se calcula con respecto a la hora indicada en el contrato de alquiler y tiene una tolerancia de 59 minutos. Más allá de ese tiempo, se cobrará un día adicional de alquiler.

Q. ¿Con quién puedo ponerme en contacto en relación con un alquiler anterior?
A.

Si necesitas información sobre un alquiler anterior, ponte en contacto con la oficina correspondiente, facilitando los datos necesarios para efectuar todas las comprobaciones.

Q. ¿Deseas presentar una reclamación?
A.

Para realizar cualquier reclamación, puedes escribir a la dirección de correo electrónico complaints@autovia.it, indicando el número de reserva o el número de contrato en el asunto del correo electrónico y adjuntando cualquier documentación relacionada con la reclamación.

Q. Normas de tráfico
A.

Sentido de la marcha

En Italia es obligatorio circular por el lado derecho de la calzada.

Normas locales para la circulación

Está prohibido utilizar el claxon en zonas habitadas a menos que sea estrictamente necesario.

Está prohibido que el conductor utilice dispositivos de radiotelefonía o auriculares durante la conducción. Se permite el uso de dispositivos de manos libres o auriculares siempre que el conductor tenga una audición adecuada en ambos oídos y que los dispositivos no requieran el uso de las manos para su manejo.

En las ciudades existen zonas de interés histórico en las que no está permitido conducir un vehículo. Te aconsejamos que consultes cuáles son las «Zonas de Tráfico limitado» de cada localidad.

Límites de velocidad:

Áreas urbanas: 50 km/h (31 millas).

Carreteras extraurbanas secundarias: 90 km/h (56 millas).

Autopistas: 130 km/h (80 millas).

Carreteras extraurbanas principales – autovías y carreteras de circunvalación: 110 km/h (70 millas).

Cualquier cambio se indicará específicamente.

En caso de condiciones meteorológicas adversas, se podrán comunicar nuevas modificaciones de los límites de velocidad.

Sillas infantiles – cinturones de seguridad

Es obligatorio que todos los pasajeros lleven puesto el cinturón de seguridad dentro del vehículo.

Los menores con un peso inferior a 9 kg deberán viajar en sillas infantiles orientadas hacia la parte trasera del vehículo y colocadas únicamente en los asientos traseros.

Los menores de 12 años y de estatura inferior a 135 cm deben viajar en sillas infantiles o reductores.

Atención: la correcta colocación de la silla infantil o del adaptador es responsabilidad de los padres/titulares del contrato de alquiler.

Atención: la información facilitada en el presente documento es meramente orientativa. Intentaremos mantenerla lo más actualizada posible, pero rogamos que la compruebes antes de conducir por el País. Si decides basarte únicamente en esta información, será tu responsabilidad.