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Antes de contactarnos, prueba a consultar las PREGUNTAS FRECUENTES. Probablemente encontrarás las respuestas que buscas. Como titular del Contrato de Alquiler, el Cliente es responsable de cualquier infracción del Código de Circulación cometida durante el período de alquiler, incluyendo, a modo de ejemplo, multas de tráfico, peajes de autopista impagados, tasas de aparcamiento, acceso no autorizado a zonas de tráfico restringido (ZTL) y cualquier otro cargo derivado de la circulación vial.
Si la infracción es notificada directamente al Cliente por las Autoridades competentes, el Cliente podrá abonar la multa de forma independiente. En tal caso, el Cliente deberá enviar con prontitud una copia de la notificación y el justificante de pago a Autovia a la dirección multe@autovia.it. Una vez recibida esta documentación, Autovia no realizará ninguna acción adicional y no se aplicará ningún cargo administrativo en relación con dicha infracción.
Cuando, por el contrario, la notificación se dirija a Autovia, en virtud del artículo 196 del Código de Circulación italiano, el Arrendador facilitará a las Autoridades competentes los datos del Cliente como usuario del vehículo, a fin de que la notificación pueda ser reexpedida directamente al infractor. Las obligaciones de notificación del Arrendador se considerarán cumplidas una vez comunicados los datos del Cliente registrados en el Contrato de Alquiler.
Por cada notificación recibida por el Arrendador relativa a infracciones de tráfico, peajes de autopista impagados, tasas de aparcamiento, acceso no autorizado a zonas de tráfico restringido (ZTL) o cualquier otro cargo de circulación vial incurrido durante el período de alquiler, se cobrará al Cliente una penalización contractual de 8,00 € por cada infracción individual, en concepto de gastos administrativos de gestión del procedimiento correspondiente.
En caso de robo, intento de robo, incendio, intento de incendio o vandalismo, el Cliente deberá:
- informar inmediatamente a Autovia poniéndose en contacto con la Estación de Alquiler donde se recogió el vehículo;
- denunciar con prontitud el incidente a las Autoridades competentes;
- enviar una copia de la denuncia policial dentro de las 24 horas a la Estación de Alquiler de Autovia y al Departamento de Siniestros a la dirección sinistri@autovia.it;
- entregar el original de la denuncia policial a la Estación de Alquiler de Autovia más cercana en cuanto sea razonablemente posible;
- devolver todas las llaves del vehículo, cualquier mando a distancia y cualquier otro dispositivo de acceso o seguridad suministrado con el vehículo;
- cooperar plenamente con Autovia proporcionando toda la información y documentación necesarias para tramitar el siniestro.
El incumplimiento de estas obligaciones puede conllevar la pérdida de las limitaciones de responsabilidad previstas en el Contrato de Alquiler y en los Planes de Protección eventualmente contratados.
En caso de accidente, el Cliente deberá:
- informar con prontitud a Autovia poniéndose en contacto con la Estación de Alquiler donde se recogió el vehículo (el número de contacto figura en el Contrato de Alquiler);
- cuando sea posible, cumplimentar el Formulario CAI (Constatación Amistosa de Accidente) y hacer que lo firmen todos los conductores implicados, enviándolo después a Autovia lo antes posible;
- contactar con las Autoridades competentes siempre que la ley o las circunstancias del accidente lo requieran;
- anotar los datos de los vehículos implicados, de los conductores, de las compañías de seguros y de los posibles testigos;
- proporcionar al Arrendador toda la información y documentación necesarias para tramitar el siniestro;
- no abandonar el vehículo hasta la llegada del vehículo de recuperación, cuando sea necesaria la recuperación, y seguir las instrucciones facilitadas por Autovia.
Si el vehículo ya no está en condiciones de circular a causa de una avería o de un accidente, contactar únicamente con el servicio de Asistencia en Carretera indicado en el Contrato de Alquiler, en el número +39 02 58240667. Cuando sea necesario, el vehículo será recuperado y trasladado al taller autorizado más cercano.
Si has perdido las llaves del vehículo, y después de haber realizado todas las búsquedas que excluyen la posibilidad de encontrarlas, deberás ponerte en contacto con la oficina de alquiler, que deberá realizar las gestiones para recuperar el vehículo y presentar un informe de pérdida que se facilitará al Arrendador. En este caso no está previsto un cambio de vehículo. Los costes a cargo del cliente por pérdida de llaves se indican en el siguiente enlace https://www.autovia.it/damages-table.pdf y dependen de la categoría del vehículo.
Los días de inactividad, es decir, el tiempo durante el cual el vehículo no puede ser alquilado porque se tiene que fabricar la nueva llave, también correrán a cargo del cliente tal y como se indica en nuestra Política de daños y costes accesorios de penalización en https://www.autovia.it/damages-policy.pdf
Si necesitas información sobre un alquiler anterior, ponte en contacto con la oficina correspondiente, facilitando los datos necesarios para efectuar todas las comprobaciones.
Para realizar cualquier reclamación, puedes escribir a la dirección de correo electrónico customercare@autovia.it, indicando el número de reserva o el número de contrato en el asunto del correo electrónico y adjuntando cualquier documentación relacionada con la reclamación.
Sentido de la marcha
En Italia es obligatorio circular por el lado derecho de la calzada.
Normas locales para la circulación
Está prohibido utilizar el claxon en zonas habitadas a menos que sea estrictamente necesario.
Está prohibido que el conductor utilice dispositivos de radiotelefonía o auriculares durante la conducción. Se permite el uso de dispositivos de manos libres o auriculares siempre que el conductor tenga una audición adecuada en ambos oídos y que los dispositivos no requieran el uso de las manos para su manejo.
En las ciudades existen zonas de interés histórico en las que no está permitido conducir un vehículo. Te aconsejamos que consultes cuáles son las «Zonas de Tráfico limitado» de cada localidad.
Límites de velocidad:
Áreas urbanas: 50 km/h (31 millas).
Carreteras extraurbanas secundarias: 90 km/h (56 millas).
Autopistas: 130 km/h (80 millas).
Carreteras extraurbanas principales – autovías y carreteras de circunvalación: 110 km/h (70 millas).
Cualquier cambio se indicará específicamente.
En caso de condiciones meteorológicas adversas, se podrán comunicar nuevas modificaciones de los límites de velocidad.
Sillas infantiles – cinturones de seguridad
Es obligatorio que todos los pasajeros lleven puesto el cinturón de seguridad dentro del vehículo.
Los menores con un peso inferior a 9 kg deberán viajar en sillas infantiles orientadas hacia la parte trasera del vehículo y colocadas únicamente en los asientos traseros.
Los menores de 12 años y de estatura inferior a 135 cm deben viajar en sillas infantiles o reductores.
Atención: la correcta colocación de la silla infantil o del adaptador es responsabilidad de los padres/titulares del contrato de alquiler.
Atención: la información facilitada en el presente documento es meramente orientativa. Intentaremos mantenerla lo más actualizada posible, pero rogamos que la compruebes antes de conducir por el País. Si decides basarte únicamente en esta información, será tu responsabilidad.
La edad mínima para alquilar un vehículo es de 19 años, y el conductor deberá estar en posesión de un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses.
Los conductores de 19 años en adelante pero menores de 25 años, así como los conductores de 75 años o más, están sujetos al recargo por Conductor Joven/Senior, de conformidad con la Lista de Precios – Servicios y Accesorios.
Podrán aplicarse restricciones o requisitos adicionales a determinadas categorías de vehículos.
Para más información, consulte la: Lista de Precios – Servicios y Accesorios
En el momento de la recogida del vehículo, el Cliente y cualquier conductor autorizado deberán presentar documentos originales y en vigor.
Se requieren los siguientes documentos:
- un permiso de conducir válido
- un documento de identidad o pasaporte válido
- una tarjeta de crédito física emitida a nombre del Cliente y vinculada a una línea de crédito real (crédito de pago aplazado), que se utilizará como garantía del alquiler. Se aceptan generalmente las tarjetas de crédito emitidas por los principales circuitos internacionales (Visa, Mastercard y American Express).
No se aceptan:
- documentos digitales
- copias o fotografías de documentos
- tarjetas de débito
- tarjetas de prepago
- tarjetas virtuales
- tarjetas Electron o Maestro
- métodos de pago digitales
Los Clientes titulares de un permiso de conducir expedido por un país no perteneciente a la Unión Europea (UE) o al Espacio Económico Europeo (EEE) deberán presentar además:
- un permiso de conducir nacional válido
- un Permiso de Conducir Internacional (PCI) o una traducción oficial del permiso de conducir, cuando así lo exija la normativa aplicable
Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de recoger el vehículo, que su permiso de conducir es válido para conducir en Italia y que se cumplen todos los requisitos legales. Si no se cumple la documentación o los requisitos de elegibilidad exigidos, Autovia se reserva el derecho de rechazar la entrega del vehículo.
Los clientes italianos en posesión de un permiso de conducir provisional pueden presentarlo en lugar del permiso de conducir sustraído. El permiso provisional deberá ser válido e indicar el número del permiso al que sustituye, así como sus fechas de expedición y caducidad.
Para retirar el vehículo, el Cliente deberá presentar una tarjeta de crédito física emitida a su nombre y vinculada a una línea de crédito genuina (crédito de pago diferido), que se utilizará exclusivamente como garantía del alquiler.
El pago de los cargos del alquiler y de los eventuales servicios opcionales también podrá realizarse mediante otros métodos de pago, sujeto a las políticas de la Estación de Alquiler y a los sistemas de pago disponibles.
El importe del Depósito de Garantía depende de la categoría del vehículo y de los eventuales servicios opcionales o Planes de Protección contratados.
Para más información sobre los Depósitos de Garantía y los requisitos de garantía, consulte el documento «Depósitos de Garantía y Garantías» disponible en el siguiente enlace: Depósitos de Garantía y Garantías
- Los clientes italianos, tanto empresas como personas físicas, recibirán la factura en el fascículo fiscal personal. Se puede solicitar una copia de la factura en el mostrador de alquiler, que se imprimirá o se enviará por correo electrónico.
- Los clientes extranjeros pueden solicitar una copia de la factura en el mostrador de alquiler, que se imprimirá o se enviará por correo electrónico.
- Es posible solicitar una copia de la factura en cualquier momento después del alquiler enviando un correo electrónico a amministrazione@autovia.it
El importe del Depósito de Garantía depende de la categoría del vehículo y de los eventuales Planes de Protección contratados.
Para conocer los importes y las condiciones aplicables, consulte los siguientes documentos:
Al retirar el vehículo, el Cliente deberá presentar una tarjeta de crédito física emitida a su nombre y vinculada a una línea de crédito genuina (crédito de pago diferido), sobre la cual el Arrendador realizará una preautorización en concepto de Depósito de Garantía.
El importe del Depósito de Garantía podrá reducirse si el Cliente contrata determinados Planes de Protección, de conformidad con la documentación contractual.
Para más información, consulte:
Al retirar el vehículo, el Cliente recibirá el Informe del Estado del Vehículo (Check-Out Form), en el que se registran todos los daños preexistentes identificados por el personal de Autovia.
Antes de salir de la Estación de Alquiler, el Cliente deberá inspeccionar cuidadosamente el vehículo y comprobar que su estado coincide con la información registrada en el Informe del Estado del Vehículo.
Si se detecta algún daño, defecto o irregularidad que no figure en el Check-Out Form, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al personal de Autovia, que actualizará el Informe del Estado del Vehículo y solicitará una nueva firma antes de la entrega del vehículo.
Es importante realizar esta inspección antes de conducir el vehículo. Cualquier daño, defecto o irregularidad no notificado antes de la puesta en circulación del vehículo se considerará que no existía en el momento de la entrega y, por lo tanto, podrá atribuirse al período de alquiler.
Puedes encontrar la lista de extras y su precio pinchando en el siguiente enlace: https://www.autovia.it/accessories-fees.pdf
Está permitido conducir en los siguientes países: Alemania, San Marino, Francia, España, Suiza, Austria, Croacia, Eslovenia, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo y Países Bajos.
Antes de trasladar el vehículo a otro país, se deberá informar a la empresa de alquiler; de lo contrario, conducir fuera de las fronteras italianas se considerará un incumplimiento del contrato de alquiler. El coste del cruce de fronteras se indica en la tabla de costes accesorios disponible en el siguiente enlace: https://www.autovia.it/accessories-fees.pdf
El cliente tiene la responsabilidad de comprobar los requisitos del país que va a visitar en cuanto a circulación y equipamiento de los vehículos conducidos, así como de comprobar la compatibilidad del vehículo alquilado con dichos requisitos.
El coste de devolución en otra oficina es de 73,20 €, IVA incluido. El coste de devolución desde/hacia Sicilia y Cerdeña es de 305,00 €, IVA incluido.
NO es posible devolver el vehículo fuera de Italia o en un lugar donde Autovia no disponga de oficina.
La recogida del vehículo fuera del horario de atención al público de la oficina se puede realizar bajo petición y tiene un coste de 61 €, IVA incluido.
El retraso en la devolución se calcula a partir de la fecha y hora indicadas en el Contrato de Alquiler.
Se aplica una tolerancia de 59 minutos. Transcurrido este plazo, se facturará un día de alquiler adicional, ya que las tarifas de alquiler se calculan sobre una base diaria de 24 horas.
Una devolución tardía no constituye una prórroga del Contrato de Alquiler. Si desea conservar el vehículo durante más tiempo, deberá contactar previamente con la Estación de Alquiler de Autovia y solicitar la aprobación de una prórroga.
Si el vehículo no se devuelve a tiempo y el Cliente no informa al Arrendador del retraso, Autovia podrá iniciar los procedimientos previstos por la ley y por el Contrato de Alquiler para recuperar el vehículo y proteger sus derechos contractuales.
El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible que el registrado en el momento de la recogida e indicado en el Contrato de Alquiler.
Si el nivel de combustible es inferior al del inicio del alquiler, el Arrendador facturará al Cliente el combustible faltante, calculado según la tarifa indicada en el Contrato de Alquiler, junto con cualquier cargo por el servicio de repostaje, cuando así lo prevea la documentación contractual.
Para conocer el detalle de los cargos aplicables, consulte la Lista de Precios – Servicios y Accesorios disponible en el sitio web de Autovia.
Si desea prorrogar su alquiler, póngase en contacto con la Estación de Alquiler de Autovia donde recogió el vehículo antes de que venza el Contrato de Alquiler.
Toda solicitud de prórroga está sujeta a la disponibilidad del vehículo y a la aprobación del Arrendador, y nunca es automática.
Para las reservas realizadas directamente con Autovia, toda prórroga aprobada se facturará según las tarifas públicas directas del Arrendador vigentes en el momento en que se solicite la prórroga.
Los Contratos de Alquiler emitidos sobre la base de reservas realizadas a través de agencias de viajes, intermediarios o plataformas de reserva en línea no pueden prorrogarse. En tales casos, la devolución tardía del vehículo no constituirá una prórroga del Contrato de Alquiler y se gestionará de conformidad con las Condiciones Generales de Alquiler.
Cuando sea necesario, es posible que se solicite al Cliente que acuda a una Estación de Alquiler de Autovia para actualizar el Contrato de Alquiler, sustituir el vehículo o completar cualquier requisito de garantía adicional.
Comprueba en tu bandeja de entrada si has recibido el correo electrónico de confirmación. Para más información, puedes:
- Escribir a reservations@autovia.it
- Contactar con nuestro Call Center +39 02 84065
Sí. Se puede añadir uno o varios Conductores Autorizados antes de la recogida del vehículo.
Cada conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida del vehículo y debe presentar los documentos de alquiler requeridos (un documento de identidad válido y un permiso de conducir válido).
Este servicio está sujeto a la tarifa indicada en la Lista de Precios – Servicios y Accesorios.
Para conocer el cargo actualmente aplicable, consulte la Lista de Precios – Servicios y Accesorios disponible en el sitio web de Autovia.
Sí. El procedimiento de cancelación depende de cómo se haya realizado la reserva.
Reservas realizadas a través del sitio web oficial de Autovia
Puede solicitar la cancelación:
- enviando un correo electrónico a reservations@autovia.it, indicando su número de reserva; o
- contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica en el +39 02 84065.
Si la solicitud de cancelación se recibe al menos 24 horas antes de la hora prevista de recogida del vehículo, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de las 24 horas anteriores a la hora prevista de recogida, no se efectuará ningún reembolso. A la entera discreción del Arrendador, podrá emitirse un vale para su uso en una reserva futura, descontando un importe equivalente al 15 % del valor de la reserva en concepto de gastos administrativos. El vale deberá utilizarse antes del 31 de diciembre del año de su emisión.
Reservas realizadas a través de agencias de viajes, intermediarios o plataformas de reserva en línea
Las reservas realizadas a través de intermediarios están sujetas a la política de cancelación y reembolso propia del intermediario. En estos casos, las solicitudes de cancelación deberán presentarse directamente al intermediario a través del cual se realizó la reserva.
Para hacer la reserva tienes diferentes posibilidades:
- Puedes escribir a reservations@autovia.it solicitando las informaciones necesarias: en qué oficina, para qué periodo y qué tipo de vehículo quieres reservar.
- Puedes reservar desde el sitio autovia.it
- Puedes contactar con nuestro Call Center +39 02 84065
- Puedes escribir a reservations@autovia.it indicando tu número de reserva.
- Puedes contactar con nuestro Call Center +39 02 84065
Si ha recibido una notificación de cargo por daños, le recomendamos que revise primero la documentación justificativa facilitada, que puede incluir fotografías, documentación técnica y los criterios utilizados para evaluar el daño.
Si considera que el cargo es incorrecto o necesita más aclaraciones, puede enviar sus comentarios a Autovia dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la notificación, respondiendo al correo electrónico recibido o poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Sus observaciones serán revisadas por el equipo correspondiente, que podrá solicitar información adicional o proporcionar más aclaraciones respecto a la reclamación.
El importe del cargo por daños se determina de conformidad con las Condiciones Generales de Alquiler y la Política de Daños – Costes e Indemnización, utilizando, cuando proceda, las Tablas de Daños, un presupuesto de un taller de reparación autorizado o una valoración técnica.
Para más información, consulte la Política de Daños – Costes e Indemnización disponible en el sitio web de Autovia